GPS Access
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Un commerce à la chinoise, entre vente et pratiques douteuses
L’entreprise se présente comme française, alors qu’elle est en réalité basée en Chine. Les délais sont donc très longs : un mois et demi pour recevoir un autoradio et une caméra de recul, avec de nombreux échanges par e-mail.
Le sérieux laisse à désirer : erreurs de suivi client (appel pour un refus de commande concernant un autre client), caméra retournée chez eux au lieu d’être livrée chez moi, etc.
Une fois le produit reçu, il n’y a plus aucun SAV. En cas de problème technique ou d’installation, les tickets restent sans réponse. Dans ces conditions, il est inutile de compter sur une garantie ou un retour, malgré ce qui est annoncé.
Cela dit, l’autoradio fonctionne pour le moment, hormis le fait que l’installateur n’a pas pu le connecter aux commandes au volant. Je vais probablement devoir acheter des faisceaux supplémentaires, alors que ceux-ci étaient censés être fournis.
Ce type de commerce ressemble à une pratique “à la chinoise”, à mi-chemin entre vente classique et comportement limite. Je ne regrette toutefois pas totalement mon achat, car ils étaient les seuls à proposer un autoradio parfaitement adapté à ma Kuga 2016, avec une intégration qui donne un rendu proche de l’origine.
Spécialiste, mais pas totalement convaincant
Dans l’ensemble, la note moyenne reflète assez bien la qualité du site et des produits proposés.
Concernant les conseils avant-vente, le travail n’est pas mené jusqu’au bout. Lorsque l’on demande un produit avec tous les accessoires nécessaires, certains éléments ne sont pas mentionnés, et l’on découvre après coup qu’il manque du matériel.
Pour la qualité des produits, ceux-ci proviennent visiblement du marketplace Amazon. On retrouve d’ailleurs exactement les mêmes références sur Amazon, souvent à un prix inférieur (le manuel demande même de laisser un avis sur Amazon). À la réception, la qualité de certaines connectiques est discutable : l’un des fils n’était pas correctement serti.
Le manuel est mal traduit en anglais et comporte des incohérences, comme recommander l’installation d’une application sur carte SD alors que l’appareil ne possède pas de lecteur de carte et ne nécessite aucune installation de ce type.
Côté SAV, aucun numéro de téléphone n’est disponible : tout se fait uniquement par e-mail, avec des réponses très basiques et peu utiles (vérifier la notice, les branchements, etc.).
Pour des produits avoisinant les 400 €, ni la qualité ni le service après-vente ne sont à la hauteur. C’est décevant pour un site qui se présente comme spécialiste, d’autant plus que j’ai dû me débrouiller seul en explorant les menus avancés et une documentation approximative.
En résumé : mieux vaut comparer sur Amazon et consulter des forums d’utilisateurs passionnés, souvent plus expérimentés que ces soi-disant “spécialistes”.
Site frauduleux.
J’aurais dû consulter les avis avant de passer commande. Comme beaucoup d’autres clients, le produit reçu ne correspond pas à ce qui était attendu et il manque le module CANBUS. J’ai demandé le retour du colis et le remboursement, comme prévu par la loi, mais je ne reçois que des réponses automatiques sans aucune avancée.
Vu le nombre de témoignages similaires, il serait nécessaire de déposer des réclamations auprès de la DGCCRF. L’adresse annoncée à Toulouse n’existe plus ; il semblerait que la société soit basée à l’étranger.
Il serait peut-être temps d’envisager une action collective en justice contre ces pratiques. Si quelqu’un a des compétences pour lancer cette démarche, je suis preneur.
Gros bémol malgré un remboursement. Je modifie mon avis initial : j’avais qualifié le site gps-access.fr de voleur, ce qui n’est plus exact, puisqu’ils ont finalement procédé au remboursement de l’autoradio retourné. Toutefois, il a fallu les relancer à de nombreuses reprises et les menacer, avec près d’une dizaine d’e-mails, pour obtenir une réponse. Le vendeur a conservé 50 €, correspondant aux frais de port, sur une commande de 350 €, ce qui est effectivement mentionné dans les conditions générales de vente que j’avais acceptées. Malgré cela, mon avis reste négatif. Les délais de livraison sont extrêmement longs, pour finalement recevoir un produit expédié directement depuis la Chine, sans réelle intervention du revendeur. À cela s’ajoutent des frais de douane imprévus de 35 €, ainsi qu’un silence total lors de mes tentatives de contact. Tout se termine presque bien, mais l’expérience globale reste très décevante.
Refus injustifié du droit de rétractation
Suite à un achat effectué le 24 février et reçu le 7 mars, j’ai souhaité exercer mon droit de rétractation afin de retourner le produit et obtenir un remboursement.
Ma demande a été refusée par le SAV de GPS-ACCESS, après m’avoir fait perdre beaucoup de temps : ouverture et fermeture de plusieurs tickets, demandes répétées de photos du produit, etc.
Le refus est justifié par l’argument suivant : “Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits installés et/ou utilisés”. Or, l’appareil n’a jamais été installé, ni utilisé, ni même mis sous tension.
Suite à leur réponse : le produit est neuf et intact. Toute affirmation contraire est fausse. De plus, ils ne peuvent pas juger de son état puisque le retour a été refusé et que le matériel est toujours en ma possession.
Pour les personnes souhaitant effectuer un signalement auprès de la DGCCRF, le numéro SIREN de l’entreprise est : 788 848 695.
GPS ACCESS : des escrocs.
Commande passée le 14/10/2025, reçue le 24/10/2025. Depuis, le produit ne fonctionne pas. Mon CarPlay Junsun est en panne et le service après-vente ne répond jamais. Malgré de nombreuses demandes d’aide, de réparation ou d’échange (référence de commande : DNNHKBQHU), aucune réponse concrète. Toutes les démarches ont été effectuées : contact SAV, vérification des spams, relances multiples. Il ne manque que votre accord pour un échange, mais celui-ci n’arrivera jamais. Vous fournissez uniquement des réponses automatiques identiques à tous les clients, sans étudier les dossiers.
J’ai déposé plainte. Votre SAV ne répond pas et il est impossible d’analyser le produit puisque vous ne l’avez jamais récupéré. Fuyez GPS ACCESS.
À fuir absolument.
Commande jamais livrée en totalité. Impossible d’installer l’autoradio. Aucune réponse du service client, qui va jusqu’à bloquer les adresses e-mail des clients.
Malgré plusieurs demandes de rétractation pour livraison incomplète, aucune réponse. Un discours automatique habituel, mais aucun remboursement.
Je rappelle ici que des plaintes ont été déposées pour non-livraison et divulgation de données personnelles. J’attends toujours mon remboursement.
Après plusieurs échanges avec le technico-commercial, l’envoi de photos et la validation des caractéristiques de mon véhicule, j’ai commandé un autoradio soi-disant plug and play ainsi qu’une caméra de recul le 21/08/2025.
L’autoradio a été livré dans un délai correct, mais la caméra a mis beaucoup trop de temps à arriver, ce qui m’a empêché d’installer l’ensemble. Le délai légal de retour de 14 jours a donc été dépassé.
Lors de l’installation, presque rien ne fonctionne : pas de son, pas de commandes au volant, impossibilité de brancher l’antenne, etc. Le SAV m’a demandé des photos et des vidéos, que j’ai envoyées. Depuis, malgré plusieurs relances, plus aucune réponse.
J’ai commandé un boîtier CarPlay avec 14,99 € de frais de port pour une livraison rapide. Dix jours plus tard, je n’ai toujours rien reçu et je n’obtiens que des réponses automatiques sans lien avec ma demande. C’est inadmissible.
Très mauvaise expérience, arnaque. Matériel reçu de mauvaise qualité, avec une connectique qui ne tient pas. J’ai demandé un retour et un remboursement, mais seules des réponses automatiques générées par une IA sont envoyées, sans répondre aux questions. Très déçu, aucun véritable service client, et aucun support basé en France.
À éviter J’ai commandé un autoradio qui n’est absolument pas compatible avec mon véhicule. J’ai demandé un retour dans le délai légal de 14 jours, mais je n’ai reçu aucune réponse, ou des réponses hors sujet. Cela fait maintenant 5 mois que j’ai payé un produit non conforme et il est impossible d’obtenir un remboursement.
Arnaque. Commande passée mais jamais reçue. Aucune réponse du service après-vente malgré mes relances. J’ai donc déposé une plainte pour escroquerie.