Avis Les Grappes
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À la suite d’une erreur sur l’étiquetage de l’expédition, je n’avais pas reçu les bouteilles que j’avais commandées. Les Grappes a rapidement identifié le problème et s’est rapproché du vigneron concerné pour le résoudre. La situation a été corrigée efficacement. Une très bonne réactivité de la part du site.
Très mauvaise expérience avec le service. Ma commande avait été réglée plusieurs semaines à l’avance, mais elle a malgré tout été livrée en retard, et cela s’est produit deux années consécutives. J’ai surtout été déçu par la manière dont ma réclamation a été traitée par le responsable, Kilian, dont la réponse avec des emojis rieurs m’a semblé totalement inappropriée. J’attendais simplement des excuses et une prise en charge professionnelle. Je ne recommande pas.
Le site Les Grappes est très utile pour découvrir et sélectionner de nouvelles bouteilles. La commande est bien suivie et le conditionnement est particulièrement sécurisé. Il arrive cependant que les bouteilles soient expédiées en plusieurs fois, ce qui peut être un peu déroutant. Malgré cela, le service reste efficace puisque les commandes sont généralement livrées sous quelques jours.
Commande reçue rapidement et emballage très bien réalisé. En revanche, le millésime indiqué ne correspondait pas à celui reçu, avec également une différence concernant le degré d’alcool. Le site m’a répondu qu’il n’y avait pas d’impact sur le prix ou la qualité. Pourtant, lorsqu’on achète une bouteille en ligne, les informations de présentation doivent être parfaitement exactes, surtout pour un produit aussi spécifique que le vin.
J’ai rencontré un petit souci lors de la livraison, mais la situation a rapidement été réglée. Le contact avec l’équipe a été efficace et les réponses sont arrivées rapidement. C’était ma première commande et cette bonne gestion me donne déjà envie de renouveler l’expérience.
Une expérience parfaite du début à la fin. J’avais quelques difficultés pour finaliser ma commande et l’équipe Les Grappes m’a envoyé directement un lien qui m’a permis de passer commande beaucoup plus facilement. La livraison a ensuite été très rapide. Après dégustation, je suis pleinement satisfait et je prévois déjà une prochaine commande.
Un grand professionnalisme à chaque étape, depuis la commande jusqu’à la réception. Le suivi est sérieux, avec une équipe disponible, attentive et agréable dans les échanges. La sélection proposée couvre de nombreuses régions et permet de découvrir de très belles bouteilles adaptées à différents goûts et budgets.
Dommage concernant le transporteur UPS : mon colis a été perdu et les informations communiquées sur la date et l’heure de livraison se sont révélées incorrectes. C’est regrettable car le site propose une très belle sélection de vins et des produits de qualité. Il serait vraiment intéressant de revoir le choix du transporteur.
Un colis n’a pas été livré et je n’ai malheureusement obtenu aucune réponse du service client malgré ma demande. Une situation assez décevante.
Une expérience qui se dégrade au fil du temps. Retards de livraison, colis annoncé comme livré alors qu’il ne l’est pas, commandes reçues incomplètes et remboursement qui a pris près d’un mois après une erreur de coordonnées bancaires. Pour couronner le tout, les tarifs affichés comme professionnels sont finalement proches des prix publics. Très déçu de l’ensemble et je ne recommande pas ce site.
Je me suis principalement intéressé à la gamme de champagnes Drappier, notamment à la cuvée Carte d’Or. J’ai constaté que le prix de cette référence était plus élevé que chez la plupart des autres vendeurs de champagne. Le concept d’acheter directement auprès des producteurs est intéressant, mais il faudrait des tarifs plus compétitifs pour que cet avantage soit réellement convaincant.
Une équipe disponible, réactive et vraiment attentive. Les quelques problèmes de livraison que j’ai pu rencontrer ont toujours été pris en charge rapidement et compensés de manière très correcte. J’apprécie également la sélection des vignerons, qui permet de trouver facilement des vins correspondant à différents goûts et budgets. La qualité est régulièrement au rendez-vous.
J’ai dû demander l’annulation d’une commande passée deux jours auparavant en raison d’un imprévu financier. Ma demande a été traitée très rapidement et sans complication. Le remboursement est arrivé seulement trois jours plus tard. Une gestion efficace et appréciable. Merci Les Grappes !