Avis Hotels.com

1 avis pour Avis Hotels.com

1. BARIL Cécile

   Evaluation spontanée

   février 19, 2026

   Arrivée le 18 octobre à Cartagena pour récupérer notre logement que nous avions réservé 1 heure plus tôt. La réception de l’ hôtel était dans l’incapacité de nous remettre les clés car pas de réservation à notre nom.
   Nous avons facilement pu joindre le service hotels.com qui nous précise qu’un samedi, il est impossible de joindre le propriétaire et donc d’entrer dans l’appartement. Nous sommes mis en relation avec le service relogement qui appartient à Expedia; la communication coupe et aucun moyen de les joindre. Nous avons été contraint de prendre deux nuits d’hôtel. Après plusieurs tentative, la ligne se coupait chaque fois que nous étions mis en relation avec le service relogement. Le lundi, le service relogement nous téléphone est nous promet un remboursement.
   A ce jour, aucun remboursement, aucun mail confirmant ce remboursement suite à ce coup de téléphone.
   Depuis, j’ai bien entendu téléphoné plusieurs fois à Hotels.com et expliqué notre cas. Plusieurs fois, j’ai eu le service relogement avec un traducteur. Au mois de novembre, j’ai reçu une réponse négative de remboursement car le propriétaire du logement leur a dit qu’il nous avait remis les clés. Je leur ai montré A+B que ce n’était pas possible car nous n’avions pas donné nos passeports, ils ne répondent plus.
   De nouveau au mois de février, je relance le sujet. Après deux appels d’au moins heure chacun, l’excuse apportée ce jour est que les dates sur les documents de l’hôtel ne correspondent pas aux dates de location de l’appartement . C’est de la folie: j’ai fourni des factures entre le 18 octobre et le 26 octobre, j’ai mes billets d’avion avec ces mêmes dates.
   Je ne baisse pas les bras contre de la mauvaise foi.
   J’ai 650 € dehors, je ne peux pas me permettre de les laisser.

Désolé, aucun avis ne correspond à vos sélections actuelles