Avis Cegid
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Cela fait maintenant cinq mois que notre contrat a été résilié, mais les prélèvements continuent malgré tout. Le compte n’existe plus, mais il faut encore ouvrir un ticket pour faire traiter la demande.
Une expérience particulièrement pénible depuis le début. Je déconseille fortement cette entreprise.
L’outil reste pratique sur plusieurs aspects, mais certains services inclus dans l’offre commerciale cessent parfois de fonctionner sans avertissement ni compensation. Certains dysfonctionnements du site durent également depuis plusieurs mois sans véritable résolution.
Par exemple, la connexion avec les fichiers CODA et la réconciliation des transactions bancaires KBC posent problème. L’application Kill the Bills semble également avoir disparu sans explication claire.
Site plutôt simple à utiliser et assez pratique pour éditer les factures. L’assistance en ligne est également efficace lorsqu’on rencontre une difficulté.
Le logiciel est simple à prendre en main et facile à utiliser au quotidien. J’apprécie également la quantité de réponses disponibles lorsque l’on rencontre une question ou un problème.
Personne compétente, disponible et très bienveillante. J’ai été accompagné à distance pour résoudre un problème qui bloquait un export. L’intervention a été efficace et la personne a vraiment pris le temps de comprendre la situation.
Depuis le rachat d’Exabanque par Cegid, je constate une baisse de la qualité du service, alors que les coûts ont parallèlement augmenté. Une évolution assez décevante.
Le service après-vente n’est vraiment pas à la hauteur. Lors d’une résiliation, la moindre erreur dans le courrier peut entraîner de nombreuses complications. Les réponses reçues par mail ne répondent pas toujours précisément aux questions et il est très difficile de joindre directement un responsable par téléphone.
Très bon premier contact avec l’intervenante, qui s’est montrée disponible et professionnelle. Le logiciel de facturation pourrait toutefois encore être amélioré sur certains points.